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※以下に該当しないご質問はこちらへお願いします。
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- （Ｑ-０１）ツアーの申込期限はいつですか？
- （Ａ-０１）原則として出発日の１ヶ月前までが申込期限となりますのでお早めにお申込ください。この期限までにお申込みいただければ原則全ての方にご参加いただけます。また、出発日の１ヶ月前を過ぎた後のお申込みはＲＱ（リクエスト）受付となり、その時点での航空機・ホテル・観戦チケットなどの状況を確認する作業が必要なため、受付までに時間がかかる場合や受付できない場合がありますのでご了承ください。尚、この場合はお申込と同時にお申込金をご入金いただき手配の確認が取れるまでまでお待ちいただくことになります。（万が一手配が出来ない場合はお申込金は全額返金となります）
（注）決勝やその他の人気カードを観戦するコースでは、出発日の１ヶ月前以前でも締切る場合があります。
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- （Ｑ-０２）ツアーに申込めば必ず観戦に行けますか？
（必ず出発できますか？）
- （Ａ-０２）各ツアーごと（募集要項ごと）に記載されている最少催行人員以上のお申込があれば基本コースの内容どおり実施（催行）します。最少催行人員未満の場合でも出発は可能ですが催行条件が変わりますので詳しくは、こちらをご参照ください。
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- （Ｑ-０３）ツアーに参加すれば必ず試合が見れますか？
- （Ａ-０３）観戦チケット
を含むコースの観戦チケットは、弊社の責任において必ずご用意しますのでご安心ください。ただし出発後、気象条件など不可抗力の事態に起因する試合の中止や、交通機関の遅延などにより試合会場への移動ができない場合は観戦できないことがあります。尚、試合が中止された場合は主催者の払戻し金額の範囲内での返金となります。ただし、主催者により直前に試合が延期（中止ではなく日程変更）された場合で、かつ変更後の日程でそのまま観戦チケットが有効な場合は払戻しがないため返金はありませんので予めご了承ください。
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- （Ｑ-０４）添乗員は同行しますか？
- （Ａ-０４）出発空港から帰着空港まで添乗員が同行する条件でのツアー設定はありません。しかし、空港～ホテル間やホテル～スタジアム間の移動においてはツアーごとに現地係員（日本語アシスタント※Q-05参照）が同行する条件が設定されていますので募集要項をご確認ください。（１つの
コースで25名様以上の参加があり、かつ同一の航空便を使用する場合は添乗員が同行する場合があります）
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- （Ｑ-０５）現地係員（日本語アシスタント）とは何をする人ですか？
- （Ａ-０５）主に空港からホテルへの移動、ホテルのチェックイン、ホテルから空港への移動などの際に同行し説明や各種手続きのお手伝いするもので日本人又は日本語を話す現地人アシスタントが担当します。尚、アシスタントはガイドとは異なり専門的な観光案内はできませんのでご了承ください。
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- （Ｑ-０６）１名で参加したいのですが、相部屋で申込むことはできますか？
- （Ａ-０６）同じコースに同性の相部屋希望者がいる場合は可能です。相部屋をご希望の場合は、お申込の際にその旨をお知らせください。ただし最終的に相部屋の相手となる参加者がいない場合はシングルルームのご利用となりますので予めご了承ください。（この場合は１名１室利用の追加代金がかかります）尚、相部屋参加が可能か否かの最終判断は出発日の２週間前頃を予定しています。
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- （Ｑ-０７）現在パスポートを申請中なのですがツアーの申込みはできますか？
- （Ａ-０７）可能です。ただしご予約いただく際はパスポートに記載された（または記載予定の）英字のフルネームと性別が必要ですので申込フォームには必ずアルファベットの綴りを記載し、かつパスポートを「申請中」と記載してください。またパスポートが発給された後はお名前の綴りを確認した上で速やかにパスポート番号と有効期限を弊社にお知らせください。パスポート申請に関しては
こちら を参照してください。
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- （Ｑ-０８）新婚旅行でツアーに参加するのですが注意することはありますか？
- （Ａ-０８）お申込みいただく際のお名前は、あくまでも有効なパスポートに記載されているものである必要があります。ご自身のパスポートの記載がどうなっているかを必ずご確認の上でお申込みください。結婚間もない場合はパスポートが旧姓のままになっていることが多く、うっかり新姓で予約してしまいトラブルになる場合があります。（航空機の予約の名前とパスポートの名前が異なる場合、変更手数料がかかったり搭乗を断られる場合があります） 出発までの期間が短い場合は旧姓のまま（元のパスポートのまま）お申込みいただくのが無難です。尚、新規発給をせずに元パスポートの記載事項の訂正申請をして「追記」という形で新姓を記載することが可能ですが、この場合はパスポートの顔写真のページの情報（名前やサインなど）やＩＣチップの記録は変更されませんのでご注意ください。
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- （Ｑ-０９）成田空港または関西空港の出発のツアーにそれ以外の空港からの参加はできますか？
- （Ａ-０９）原則として成田空港または関西空港からの国際線をご利用いただくことになりますので、それ以外の空港からご出発の場合は、いずれかの空港で国内線～国際線の乗継ぎとなります。この場合の国内線運賃は利用する航空会社によっても異なりますが国際線とともに手配した場合アドオンという割引運賃が適用されます。国内線乗継運賃はお申込みの後に改めてご案内いたします。
詳しくはこちらをご参照ください。
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- （Ｑ-１０）成田空港出発、関西空港帰着（またはその逆パターン）にすることはできますか？
- （Ａ-１０）同一の航空会社が成田空港と関西空港の両方に就航している場合は原則可能ですが追加料金がかかります。ただし、ツアーで利用する航空会社がこの条件にあてはまる場合のみ可能ですのでお申込みの際にご確認ください。（ツアーとは別に個人旅行としてのアレンジは可能です）
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- （Ｑ-１１）同じコースで私は成田空港から友人は関西空港から出発することはできますか？
- （Ａ-１１）可能です。ただし、航空会社やそのスケジュールにより、現地ホテルまで合流できない場合がありますので予めご了承の上でお申込みください。
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- （Ｑ-１２）マイレージを貯めたいので航空会社又はアライアンスを指定したいのですが可能ですか？
- （Ａ-１２）ツアーで使用する航空会社と異なる航空会社（又はアライアンス）を指定した場合、フライトスケジュールが違うため、到着時の空港でのお迎えや現地出発日のホテルからお送りする時間が合わなくなりツアーとして参加していただくことが難しくなります。航空会社（又はアライアンス）の指定を優先したいという場合は個人旅行として対応させていただくことが可能です。
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- （Ｑ-１３）航空機の座席をビジネスクラスにすることはできますか？
- （Ａ-１３）可能です。変更にはエコノミークラスとビジネスクラスの差額（追加料金）がかかります。追加料金は航空会社によって異なりますのでお問合せください。ただし、欧州圏内での経由する場合、欧州内での機材（経由する空港から目的地空港までの便）がビジネスクラスに対応していない場合がありますので予めご了承ください。
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- （Ｑ-１４）ツアーの日程の後に続けて延泊できますか？（又はツアーより先に出発して前泊した後ツアーに合流できますか？）
- （Ａ-１４）可能です。その場合は各ツアーの募集要項に記載されている延泊（追加）料金がかかります。また前泊および延泊をする場合は、それぞれ到着日および帰着日のホテル～空港間は各自負担での移動となりますのでご注意ください。尚、１名参加の場合は前泊・延泊についても１名１室利用のＵＰ料金がかかります。その他、帰着日や出発日を変更することにより航空運賃の差額が発生する場合がありますので予めご了承ください。
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- （Ｑ-１５）ツアーに申込んでいるのですが列車を予約したいので利用する航空便を教えてほしい。
- （Ａ-１５）利用予定便をお知らせすることは可能です。ただし最終的に確定した便名・スケジュールはご出発の1週間前にお送りする「出発案内書」でお知らせするものとなりますのでご了承ください。
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- （Ｑ-１６）観戦チケットだけを手配してもらうことはできますか？
- （Ａ-１６）申し訳ありませんが観戦チケットのみの手配は一切承っておりませんのでご了承ください。
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- （Ｑ-１７）出発案内書
にあるチェックイン時間に間にあわないのですがどうすればいいですか？
- （Ａ-１７）チェックイン時間
は目安として記載していますので若干遅れる程度であれば通常は問題ありませんが保証はできませんので極力間に合うようご出発ください。空港では出発案内書に同封されている「Ｅチケット控え」と「パスポート」をお持ちいただき直接各航空会社のカウンターでチェックインしてください。空港到着が大幅に遅れてチェックインの締切り時間を過ぎてしまった場合はお客様の責任となりますのでご注意ください。
弊社ではご自宅が空港から遠い方用に「成田空港・関西空港 前泊プラン」もご用意しています。
詳細は、こちら をご覧ください。
尚、「Ｅチケット控え」に記載されている予約番号などにより、各航空会社のホームページから事前にオンラインチェックインをしておくことをお勧めします。
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- （Ｑ-１８）現地滞在中に観光したいのですが、オプショナルツアーはありますか？
- （Ａ-１８）ワルシャワとキエフ発着の観光オプショナルツアー
をご用意しています。
詳細は
こちら
をご覧ください。集客状況の応じてこの他にもコースを追加する場合があります。 |
- （Ｑ-１９）観戦チケットはいつ受け取るのですが？
- （Ａ-１９）原則として現地到着後に現地係員からお渡しいたします。お渡しするタイミングは到着日のホテルチェックイン時または試合観戦に向かうバスの車内などで現地係員（日本語アシスタント）よりお渡しいたします。日本出発前にはお渡しできませんので予めご了承ください。
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- （Ｑ-２０）観戦チケットの座席が知りたいのですが？
- （Ａ-２０）申し訳ありませんが受付時のカテゴリー区分以上に細かな座席位置のご案内は原則できません。チケットが手元あっても最終的な振り分けするのは試合の直前であるため事前に座席を特定してお知らせすることはできませんのでご了承ください。
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- （Ｑ-２１）２名で申込みたいのですが観戦する座席は並んで取れますか？
- （Ａ-２１）可能です。弊社観戦ツアーでは2席までは連番でご用意いたします。ただし、3名様の場合は2席＋1席、4名様の場合は2席＋2席の手配となりますのでご了承ください。もちろん、3名様以上のお申込の場合でもできるだけ近くの席でご用意できるよう配慮しますが試合によってはどうしても離れてしまう場合があります。尚、出発日直前でのお申込の場合はタイミングによっては2席でも連番にならない場合があります。
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- （Ｑ-２２）現地で相談できる人はいますか？
- （Ａ-２２）添乗員付のコースは原則ありませんので常時同行しているものはいません。現地係員が同行するコースの場合は、空港～ホテル間の移動の際にいろいろな質問をしていただく時間があります。また現地における緊急連絡先は「出発案内書」に記載しますのでそちらもご利用いただけます。
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- （Ｑ-２３）航空券はいつ受け取るのですか？
- （Ａ-２３）数年前までは出発空港での集合時間と集合場所をお知らせして航空券をお渡ししていましたが、現在では「出発案内書」の送付の際に「Ｅチケット控え」を同封し、当日はお客様ご自身で利用航空会社のカウンターにて直接チェックインしていただく方法をとっています。
そのため、特に参加者が空港で「集合」することはありません。その旨ご理解お願いいたします。
また「Ｅチケット控え」に記載されている情報により、ほとんどの航空会社でインターネットを通じ、お客様自身で事前の座席指定（またはリクエスト）やチェックインが可能になっていますので是非ご利用ください。
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- （Ｑ-２４）キックオフのどれくらい前にスタジアムに着きますか？
- （Ａ-２４）ホテル～スタジアム間を専用車で移動する行程の場合、交通事情の影響がなければ、できるだけ３時間前～２時間前には到着できるようにコントロールします。試合日に公共交通機関を利用して各自でスタジアムへ移動する行程の場合は、お客様の都合に合わせてお好きな時間に行くことができますが、遅くともキックオフの２時間前には着くようにするのが無難です。入場の際のセキュリティ・チェックが長蛇の列になっている場合や周辺に交通規制がかけられている場合もあります。また、オフィシャルショップなどはキックオフが近づくほど混み合うためギリギリでは買物ができない場合があります。（往路に係員が同行する場合は２時間以上前に到着するように調整します）
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- （Ｑ-２５）航空便の乗継ぎが心配です。初めてでも大丈夫でしょうか？
- （Ａ-２５）出発空港の航空会社カウンターにてチェックインする際に乗継ぎに関してもカウンターの係員がご説明いたしますので不明な点はこのときにご質問ください。また多くの場合は出発空港のチェックインの際に①出発空港から乗継空港までの搭乗券と②乗継空港から到着空港までの搭乗券が2枚発券され渡されますので乗継空港で再度チェックインする必要はありません。またチェックインの際に預けたお荷物は、到着空港まで運ばれますので荷物を持って空港内を移動する必要もありません。乗継空港では「時差」にご注意の上、空港内のモニターで出発ゲートを確認していただき、搭乗予定時刻（搭乗券に記載されています）までに出発ゲートに移動してお待ち下さい。以上の点に気をつけていただければ乗継ぎはそう難しいものではありませんのでご安心ください。空港内の表示は日本人のみならず世界各国の人にわかりやすく工夫されています。
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- （Ｑ-２６）両替はいつすればいいでしょうか？
- （Ａ-２６）ユーロ（EUR）と米ドル（USD）に関しては、出発空港など日本国内で両替することをお勧めします。ポーランド・ズロティ（PLN）、ウクライナ・グリブナ（UAH）は現地でも日本円からの両替は可能です。空港内や市内の両替所で両替できます。ただし最近の円高を考慮すると日本国内でユーロや米ドルに両替しておき、必要な分だけを現地通貨に両替するのが良いかも知れません。また、現地でＡＴＭからクレジットカ－ドで現金（現地通貨）を引出すことも容易にできるため、クレジットカードを持っている場合はキャッシュを多く持っていく必要はありません。（注／クレジットカードを利用する場合は、出発前に暗証番号＝PINコードを確認してください）
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- （Ｑ-２７）機内食は何回でますか？
- （Ａ-２７）例えば成田空港からアムステルダム経由でワルシャワに行く場合は成田出発後に1回、アムステルダム到着前に1回の計2回出されます。さらにアムステルダムからワルシャワの区間でもう1回出る場合がありますので、その場合は合計3回出ることになります。
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- （Ｑ-２８）ホテルの部屋にドライヤーはありますか？
- （Ａ-２８）各部屋に備え付けられているか否かはホテルによって異なりますが、お部屋にない場合でもたいていのホテルではフロントで貸し出しています。日本と欧州では電圧が異なるため、日本製のドライヤーを現地のホテルで使用することはできませんのでご注意ください。
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- （Ｑ-２９）ホテルでインターネットは使えますか？
- （Ａ-２９）現在では有料・無料の差はありますがほとんどのホテルでインターネットを利用することが出来ます。ホテルによっても異なりますが部屋でワイヤレス（無線）ＬＡＮが利用できる場合や、ホテル内の指定エリア（ロビーなど）で無料で接続できる場合などがあります。詳細は利用ホテルが決定した後にホームページ等でご確認ください。（注／インターネットを使用する際は、利用料金をクレジットカードで決済するものが多いためご注意ください）
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- （Ｑ-３０）ホテルの部屋で日本の携帯電話やパソコンは充電できますか？
- （Ａ-３０）プラグに関しては欧州内でも国によって異なりますのでガイドブック等でご確認の上ご持参ください。携帯電話の充電器には変圧器が装備されていない（国内用）の場合がほとんどですから別途変圧器が必要です。ただし、ホテルによっては部屋の洗面台の近くにシェーバー用の日本（＝アメリカ）と同じ形状のプラグが使用できる110V～120Vのコンセントが備えつけられている場合がありますのでこれを使用するのが良いと思われます。パソコンの場合は充電器に変圧器が内蔵されている場合が多いためプラグだけをあわせれば充電可能です。（充電器の電圧表示をご確認ください）
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- （Ｑ-３１）どのクレジットカードが使えますか？
- （Ａ-３１）欧州各国の場合は VISA、MASTER、AMEX、DINERS等ほとんどのクレジットカードがほとんどの場所で使用できます。（JCBカードはごく一部でしか使用できません） ただし、最近は本人確認をサインではなく暗証番号（PINコード）で行う場合が多いため、出発前に確認することをお勧めします。ＥＵＲＯ２０１２はＵＥＦＡ主催大会のためスポンサーの関係でスタジアム内や周辺で使用できるクレジットカードはMASTER（マスターカード）に限定される場合がありますのでご注意ください。（ＦＩＦＡ主催大会やオリンピックの場合はVISAカードになります）
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- （Ｑ-３２）観戦ツアーを電話で申し込むことはできますか？
- （Ａ-３２）申し訳ありませんが海外旅行の場合は電話でのお申込みはできません。できるだけホームページからお願いいたします。ただし、インターネットをご利用できない環境にある方は、旅行参加申込書（書面）にてお申込いただけます。「旅行参加申込書」（ＰＤＦ）をダウンロードしていただき必要事項をご記入の上、弊社あてにＦＡＸ又は郵送でお送りください。ただし、この場合はインターネット経由によるお申込より若干時間がかかりますので予めご了承ください。
詳しくはこちらをご参照ください。
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- （Ｑ-３３）旅行代金をクレジットカードで支払うことはできますか？
- （Ａ-３３）原則として出発日の１ヶ月前までにお申込手続きを完了していただく場合のみクレジットカード決済（VISA、MASTERのみ）が可能です。尚、出発日の１ヶ月前を過ぎてからのクレジットカード決済はできません。クレジットカードのご利用については、こちらをご参照ください。
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