ヨーロッパサッカー観戦ツアー（ＦＡＱ）

　　　　■ツアーの実施について

ツアーに申込めば必ず観戦に行けますか？（旅行に出発できますか？）

弊社側からツアーを中止することは原則ありません。
お申込みすると３日以内(土・日・祝日の場合は翌営業日から３日以内)に弊社が受付け可能か否か
をお知らせする「確認メール」が返信されます。この時点でツアー参加枠が確保されますので、指定
期間内（３日以内）に申込金をご入金いただければ正式予約が完了し、ご出発可能になります。
詳細は申込フォームに記載してありますのでご覧ください。また基本コースの内容で実施できる人数は、各コースごとにMINIMUM○名と表示してあります。MINIMUM人数未満の場合でも出発可能ですが実施条件が変わりますので詳しくは、こちらをご参照ください。

Q2	ツアーに参加すれば必ず試合が見れますか？
A2	観戦チケットが含まれるコースの観戦チケットは、弊社の責任において必ずご用意しますので、気象条件や不可抗力の事態（ストライキ。戦乱など）による試合の中止、交通機関の遅延などによる試合会場への移動ができない場合等を除き、必ず観戦できます。詳しくはこちらをご参照ください。

Q3	添乗員は同行するのですか？
A3	ツアーの人数が２５名様以上の場合は（原則として成田から）添乗員が同行します。 MINIMUM人数以上で２５名様未満の場合は、現地係員（日本語アシスタント）がご案内いたします。

現地係員とは何をする人ですか？

現地駐在員や日本語アシスタント、日本語ガイドを指します。
現地で参加者をご案内する日本語アシスタント（日本人または日本語を話す欧州人）のことを指すことが多く、主に空港からホテルへの移動、ホテルのチェックイン、ホテルから空港への移動などの際に同行し、説明や各種手続きのお手伝いを行います。ツアーの人数が２５名様未満の場合の添乗員の代わりとなるスタッフです。

添乗員がついていない場合、現地で相談できる人はいますか？

こちらも現地係員が対応いたします。
添乗員がついていない場合は、現地係員が空港～ホテル間の移動の際に同行します。この間にいろいろな質問をしていただく時間があります。また、現地における緊急連絡先は、出発1週間前にお送りする「出発案内書」に記載しますので、そちらもご利用いただけます。

　　　　■申込みに関すること

観戦ツアーの申込は電話で出来ますか？

恐れ入りますが海外旅行の場合は電話での申込みは出来ません。弊社サイトの申込フォームよりお申込みください。なお申込フォームは携帯電話では操作出来ません。同様にパソコン・携帯電話からのメールでの申込みも出来ませんのでご了承ください。ただしインターネット環境をご利用になれない方には申込書を郵送しFAXまたは郵送にてお申込みいただく方法があります。

Q7	正式予約が完了した後に参加者を変更できますか？
A7	諸条件がそろえば可能です。たとえば、利用予定の航空便が混んでいて航空会社側が名前の変更を認めない場合などはできません。弊社としては可能な限り対応させていただきますが、仮に可能な場合でも変更にかかわる手数料が発生する場合がありますので予めご承知おきください。

現在、パスポートを申請中なのですが、ツアーの申込みはできますか？

可能です。ただしツアーを予約する際はパスポートに記載された（または記載する予定の）お名前（英字のフルネーム）が必要ですので、申込フォームの氏名欄には必ずアルファベットの綴りを記載し、パスポートの有効期限の欄に「申請中」と記載してください。
また、パスポートが発給されたら速やかに、英字の綴りを確認し、パスポート番号と有効期限を弊社あてにお知らせください。
（パスポート記載例／リョウタ＝ＲＹＯＴＡ、オオタ＝ＯＴＡ、コウノ＝ＫＯＮＯのように表記される場合が多いですが、最近ではＯＨＴＡの様に“Ｈ”が入る等の表記をされている場合もありますので、同行者のお申込をされる場合は特にご注意ください）

新婚旅行でツアーに参加するのですが、申込みは「新姓」でできますか？

お申込いただく際のお名前はあくまでも、有効なパスポートに記載されているものでなければなりません。新姓でも旧姓でもかまいませんが、パスポートの記載がどうなっているかを必ずご確認ください。結婚して間もない場合は、パスポートが旧姓のままになっていることが多く、この場合お申込は旧姓でしていただくのが良いと思われます。また、パスポートに新姓を「追記」の形で記載することもできますが、パスポートの写真ページに印字してある名前はそのままであるため、入管などでパスポートの提示を求められた場合は説明する必要があります。

Q10

旅行代金をクレジットカードで支払うことはできますか？

A10

旅行代金全額をクレジットカードで支払うことはできません。申込金（旅行代金の50％相当額）をお支払いただいた後、残金についてはクレジットカード決済が可能です。また、お申込いただくコースの出発日の50日前を過ぎてからのクレジットカード決済はできません。
クレジットカード利用については、こちらをご参照ください。

　　　　■航空機に関するもの

Q11

成田空港と関西空港以外の空港からの出発はできますか？

A11

ツアーは原則として成田空港または関西空港から国際線をご利用いただきます。したがって、成田空港・関西空港以外からのご出発を希望する場合は、国内線でお乗継いただくことになります。
この場合の国内線乗継便は弊社又はお客様自身が手配することになりますが、申込フォームで成田空港・関西空港以外の空港を選択した場合は弊社が手配いたします。航空会社によって乗継便用の特別料金（アドオン料金）が適用される場合がありこの場合はお安い料金（￥5,000～￥15,000）で乗継可能です。一方、お客様自身で手配される場合は申込フォームでは成田空港または関西空港を必ず選択していただいた上、集合時間に間に合うようご手配下さい。

Q12	往路を成田空港出発、復路を関西空港着にすることはできますか？
A12	ツアーで使用する航空会社が成田空港と関西空港の両方に就航している場合は原則可能ですが、追加料金がかかります。お申込みの際にご確認ください。

Q13	同じコースに友人といっしょに申込みたいのですが、私は成田空港から、友人は関西空港から出発することはできますか？
A13	可能です。ただし、航空会社やそのスケジュールにより、現地ホテルまで合流できない場合がありますのでご了承ください。

Q14

マイレージを貯めたいので、航空会社を指定したいのですが

A14

利用する航空会社は各コース単位で決定いたしますので、航空会社および便名の指定は承っておりません。仮に、ご参加いただくツアーで利用する航空会社と異なる航空会社を指定した場合、フライトスケジュールが違うため、到着時の空港でのお迎えや、お帰りの日のホテルからの送りの時間が合わなくなりツアーとして参加していただくことが難しくなってしまいます。

Q15

航空機の座席をビジネスクラスにすることはできますか？

A15

可能です。ただし、ビジネスクラスへのアップグレード料金がかかります。アップグレードの料金は、ツアーで使用する航空会社によって異なりますので、ご回答はご利用便の決定以降となります。
（注／欧州圏内での乗継の場合、乗継空港から目的地までの便がビジネスクラスに対応していない場合がありますので予めご了承ください）

Q16	ツアーに申込んでいるのですが、空港までの列車を予約したいので航空便のスケジュールを知りたいのですが。
A16	あくまでも確定したスケジュールは出発1週間前にお送りする「出発案内書」でお知らいたしますが、交通手段の手配ということであれば、予定便のスケジュールをお知らせすることができますのでお問合せください。

Q17	航空券はいつ受け取るのですか？
A17	原則として集合場所（出発空港の指定カウンター）にて出発当日にお渡しいたします。集合場所・集合時間については、出発1週間前に発送する「出発案内書」に記載いたします。

Q18

出発案内書に書いてある集合時間に間にあわないのですが、どうすればいいですか？

A18

10分～20分遅れる程度であれば、予めお知らせいただければ対応いたします。それ以上の場合は出発便に間に合わない場合がありますが、その場合はお客様の責任になりますのでご注意ください。
弊社では、ご自宅が成田空港から遠い方むけに「成田空港・前泊プラン」をご用意しています。
詳細は、こちらからご覧ください。

　　　　■料金や追加手配などについて

Q19	観戦チケットを自力で確保しているのですが、ツアーの割引はありますか？
A19	観戦チケットをお持ちの方は控除が可能です。詳細はこちらをご覧下さい。ただし、控除の手続きは申込時のみとさせていただきますのでご注意ください。お申込以降に控除が出来るのは、弊社が了承した場合に限ります。時期や試合によってはできない場合がありますのでご了承下さい。

Q20

小人料金はありますか？

A20

設定しておりません。日本出発時に満２歳未満の幼児の場合は航空便のみ幼児料金で手配可能です。しかしこの場合はホテル、移動費、観戦チケットは幼児の分は手配しないことになるため、座席、食事、寝具、観戦チケットはついておりません。特に、観戦についてのＦＩＦＡの見解は年齢に関係なく観戦チケットが必要としていますので、お子様が入場できないことも考えられます。

Q21	現地滞在中に観光したいのですが、オプショナルツアーはありますか？
A21	フランクフルトからの観光オプショナルツアーをご用意しています。詳細はこちらをご覧下さい。

Q22

ツアーの日程に続けて延泊できますか？（または、ツアーより先に出発して前泊した後、ツアーに合流できますか？）

A22

可能です。ただし、前泊・延泊の料金がかかります。
ただし、前泊および延泊をする場合は、それぞれ到着日および帰着日のホテル～空港間は各自負担での移動となりますのでご注意ください。
また、１名参加で追加泊をする場合は、前泊・延泊についても１名１室利用のＵＰ料金がかかります。
（注／帰着日や出発日により航空運賃が高く設定されている日程があります。前泊および延泊をすることにより、航空運賃に対してのアップ料金がかかる場合がありますので、予めご了承ください）

Q23	観戦チケットを自分で確保しています。オリジナルのツアーを作って欲しいのですが。
A23	可能ですが、別途お見積りが必要となります。オリジナルツアーのお見積りはこちらからどうぞ。

Q24	観戦チケットだけを手配してもらうことはできますか？
A24	申し訳ありませんが、観戦チケットのみの手配はワールドカップ以外でも一切行いません。ご了承ください。

　　　　■試合観戦について

Q25	ツアーで使用する観戦チケットの座席はどこですか？
A25	ツアーで使用する座席は、テゴリー３または４（ゴール裏またはコーナー席）で設定されています。

Q26	ツアーで使用する観戦チケットの座席より、もっと良い席で見たいんですが
A26	原則として可能です。ツアーで使用するカテゴリー３または４（ゴール裏席またはコーナー席）からカテゴリー１又は２への変更を希望する場合は、こちらをご覧下さい。ただし変更できる枚数には限りがありますので、変更ができない場合でも参加いただけることがお申込みの条件となります。

Q27

観戦チケットは先に受取れますか？

A27

観戦チケットは現地ドイツにて管理・保管しています。ご参加のお客様に観戦チケットをお渡しするのは原則として、到着時のホテルチェックイン時、または試合観戦に出発するバス内にて現地係員（日本語アシスタント）か同行する添乗員からお渡しいたします。日本出発前にはお渡しできませんので予めご了承ください。

Q28

友人と待ち合わせするので、観戦チケットの座席が知りたいのですが？

A28

残念ながら早い段階で詳しい座席の位置はわかりません。また発券後、使用する座席がわかったとしても、それを係員または添乗員が振り分けるため、事前に個人の座席を特定してお知らせすることはできません。ただし、ゲートやブロックがどこかという程度であればお知らせできる場合があります。

Q29

スタジアムには、キックオフのどれくらい前に行くのですか？

A29

①ホテルからスタジアムへ専用車で移動するコースの場合は、おおむねキックオフの２時間前～１時間半前にスタジアムに着くようにし手配します。
②試合の開催地の宿泊するコースで公共交通機関を利用して各自でスタジアムへ移動する行程になっている場合は、好きな時間に行くことができますが遅くとも１時間前には着くようにするのが良いでしょう。入場の際のセキュリティ・チェックに長い列ができている場合がありますし、周辺に交通規制がかけられている場合もあります。

Q30

日本代表の練習を是非見たいのですが…

A30

キャンプ地はボンですが公開練習をいつ行うか等の情報は原則非公開なので当日行ってみないと分かりません。誠に残念ながら事前のご案内は不可能です。
フランクフルト中央駅からボン中央駅まではＩＣＥ（インターシティ）で約２時間。ボン中央駅から練習場のＮＯＲＤ－ＰＡＲＫまではタクシーで10分程度です。

　　　　■その他のご質問

Q31

現地の気候はどんなですか？サマータイムってなんですか？

A31

欧州の６月は完全な夏です。気温は30℃の後半になる場合もあります。しかし日本とは異なり湿度が少ないため日陰や夜はエアコンが要らないくらいです。
ドイツの気候や基本情報はこちらのリンクからご覧になれます。→ドイツ観光局

また、ワールドカップが開催される６月・７月はサマータイムが実施されており、ドイツをはじめＥＵ諸国との時差は７時間です。（現地時間15:00は日本時間22:00）

Q32

お金はいくらくらい持っていけばいいのですか？

A32

滞在日数や何を買うか何を食べるかによりますが、現地３泊５日間の場合で最低必要なのは、滞在中の食事代で８,０００円～１０,０００円程度（夜３食、昼２食）、チップで５００円～１,０００円程度（ホテル、レストランなど）、交通費や飲物代などの予備費で１０,０００円程度を考えておけば大丈夫だと思われます。多くの場合はお土産やグッズ代にお金を使っているようです。現金とあわせてクレジットカードを使用すれば大金を持ち歩く必要はありません。

Q33

どこのクレジットカードをもって行けばいいですか？

A33

欧州各国の場合、VISA、MASTER、AMEX、DINERS等、ほとんどのクレジットカードはほとんどの場所で使用できます。ただし、ＦＩＦＡの主催大会（ワールドカップ、ワールドユース、コンフェデレーションズカップ等）やＵＥＦＡの主催大会（ＥＵＲＯ、チャンピオンズリーグ、ＵＥＦＡカップ等）ではスポンサーの関係でスタジアム内や周辺で使用できるクレジットカードが MASTER（マスターカード）のみになりますのでご注意ください。

Q34

両替はいつすればいいのでしょうか？

A34

ドイツの通貨はユーロ（ＥＵＲ）ですが、到着空港または乗継空港で日本円からの両替が可能です。日本の銀行や出発空港の両替所（銀行）でも可能ですが１０万円以内の金額を両替するのであれば出発後でも問題ないと考えます。
またクレジットカードやキャッシュカードを持っている場合は、ＡＴＭを利用して必要な分だけを少しずつ引き出すほうが両替の手数料がかからずお得な場合があります。

Q35

飛行機の乗継ぎが心配です。大丈夫でしょうか？

A35

集合場所で航空券をお渡しする際に、乗継ぎに関してもカウンター係員がご説明いたします。また、多くの場合は出発空港でチェックインする際に、①出発空港から乗継空港までの搭乗券と②乗継空港から到着空港までの搭乗券が２枚発券されますので、乗継空港で再度チェックインする必要はありませんし、チェックインの際に航空会社に預けたお荷物は、到着空港まで運ばれますので、荷物を持って移動する必要もありません。乗継空港では「時差」にご注意の上、空港内のモニターで出発ゲートを確認していただき、搭乗予定時刻（搭乗券に記載されています）までに出発ゲートに移動して下さい。
以上の点にお気をつけいただければ、乗継ぎはそう難しいものではありませんのでご安心ください。

Q36	機内食は何回でますか？
A36	例えば、成田空港から直行便でフランクフルトに行く場合成田出発後に１回、目的地到着前に１回の計２回出されます。経由便の場合はこの２回の他に、乗継空港から到着空港までの便でもう１回出ますので計３回出されることになります。

Q37	ホテルの部屋に、ドライヤーはありますか？
A37	各部屋に備え付けられているか否かはホテルによって異なりますが、お部屋にない場合でもたいていのホテルではフロントで貸し出しています。日本と欧州では電圧が異なるため、日本製のドライヤーを現地のホテルで使用する場合は変圧器が必要になりますのでご注意ください。

Q38	現地でインターネットをつなぐことはできますか？
A38	最近ではワイヤレス（無線）ＬＡＮを備えているホテルが多くなっていますし、接続のサポートをしてくれる施設も増えてきましたがインターネット環境ホテルによりまちまちです。利用ホテル決定後、お問合せ下さい。

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