SERIE | FAQ（よくある質問）

Ⅶ.　ワールドカップ観戦ツアー　ＦＡＱ（よくある質問）

※以下に該当しないご質問はこちらへお願いします。

１．ツアーの実施について
　

ツアーに申し込めば必ず観戦に行けますか？（旅行に出発できますか？）

お申込み後、３日以内(休業日の場合は翌営業日から３日以内)に弊社から受付可能か否かをお知らせする「確認メール」が返信されます。受付可能な場合、この時点でツアー参加枠が確保されますので、弊社が指定する期間内に申込金をご入金いただければ正式予約が完了（旅行契約が成立）し、出発可能になります。また、基本コースの内容で実施できる人数は、各コースごとに最少催行人員と表示してあります。最少催行人員に満たない場合でも、弊社が一方的にツアーを中止することはありません。再アレンジしてできるだけ少人数でも出発できるよう手配を調整しますが、旅行代金が変更される場合があります。（この場合の選択権はお客様にありますので、お取消しの場合は全額払戻しとなります。）
詳しくはこちらをご参照ください。

Q2	ツアーに参加すれば必ず試合が見れますか？
A2	観戦チケットが含まれるツアーの観戦チケットは、弊社の責任において間違いなくご用意しますので天候や不可抗力の事態（ストライキ、戦乱など）による試合の中止、交通機関の遅延などにより試合会場へ移動できない場合等を除き必ず観戦できます。詳しくはこちらをご参照ください。

添乗員は同行するのですか？添乗員が同行しない場合は？

添乗員が同行するコースには【添乗員同行】と記載されています。
それ以外のコースは現地係員（日本語アシスタント）がお世話いたします。現地係員は到着空港にてお出迎えし、空港～ホテル間の移動、ホテルのチェックイン・チェックアウト、観戦時のホテル～スタジアムの移動などの際に同行いたします。日本から現地空港まではご自身でお越しいただきます。

現地係員とは何をする人ですか？

現地で参加者をご案内するために弊社が委託している日本語アシスタント（日本人または日本語を話す現地人）のことを指します。主に空港からホテルへの移動、ホテルのチェックイン、ホテルから空港への移動などの際に同行し、説明や各種手続きのお手伝いを行います。
ただし、空港～ホテル間やホテル～空港間の移動の場合は、空港到着時（又は帰着時のホテル）に係員がお出迎えして、専用車でホテル（又は空港）へ送り出し、別の係員がホテル（又は空港）で再びお出迎えしてチェックインするという方法（すなわち、専用車乗車時のみ係員が帯同しない）をとる場合がありますのでご了承ください。

現地で相談できる人はいますか？英語は通じますか？

現地係員が対応いたします。行程中で現地係員が同行している間は、いろいろな質問をしていただくことができます。また、現地における緊急連絡先は、出発1週間前にお送りする「出発案内書」に記載しますので、そちらもご利用いただけます。
また、ロシアの地方都市では空港やホテルでもほとんど英語は通じません。

２．お申込みに関して
　

Q6	観戦ツアーの申込は電話で出来ますか？
A6	海外旅行の場合は電話での申込みは出来ません。弊社ホームページからお願いいたします。ただしインターネットをご利用できない環境にある方は、旅行参加申込書（書類）によってお申込いただく方法もあります。詳しくはこちらをご参照ください。

Q7	正式予約が完了した後に参加者を変更できますか？
A7	諸条件がそろえば可能ですが、航空便が混んでいる場合などは航空会社やホテルが名前の変更を認めない場合があり、このような場合はできません。弊社としては可能な限り対応させていただきますが、変更可能な場合でも変更手数料が発生しますので予めご了承ください。

現在、パスポートを申請中なのですが、ツアーの申込みはできますか？

直近のお申込み以外は原則可能です。ただしツアーを予約する際はパスポートに記載された（または記載する予定の）お名前（英字のフルネームと性別）が必要です。申込フォームの氏名欄には必ずアルファベットの綴りを記載し、パスポートの有効期限の欄に「申請中」と記載してください。
また、パスポートが発給された後は速やかに、英字の綴りを確認しパスポート番号と有効期限を弊社あてにお知らせください。
（パスポート記載例／リョウタ＝RYOTA、オオタ＝OTA、コウノ＝KONOのように表記される場合が多いのでご注意ください。しかし最近ではOHTAのように“H”が入る表記の場合もありますので、代表者様が同行者のお申込をされる場合などは特にご注意ください。）
※注)2018年4月23日以降は有効なパスポートをお持ちであることがお申込み条件とさせていただきます。これはロシア国内線の予約にパスポート情報が必要なためですので何卒ご了承ください。

新婚旅行でツアーに参加するのですが、申込みは「新姓」でするのでしょうか？

お申込いただくお名前はあくまでも、有効なパスポートに記載されているものでなければなりません。
（航空機の予約に必要なのは、英字のフルネームと性別）
新姓か旧姓かではなくパスポートの記載がどうなっているかを必ずご確認ください。新婚の場合はパスポートが旧姓のままになっていることが多く、出発までの日数が少ない場合は、旧姓のままでお申込いただくのが良いと思われます。（戸籍上の名前が変わってもパスポートの名前は自動的に変わるものではありません）

Q10	旅行代金をクレジットカードで支払うことはできますか？
A10	VISA、MASTERカードであれば決済可能です。ただし、お申込みいただくコースの出発日の３０日前を過ぎてからのクレジットカード決済は原則できません。クレジットカードのご利用に関しては、こちらをご参照ください。（その他、不明な点は、こちらでご相談ください。）

３．ご利用航空便に関して
　

Q11

成田空港・羽田空港・関西空港以外の空港からの出発はできますか？

A11

ツアーは原則として成田空港・羽田空港または関西空港から国際線をご利用いただきます。
成田・羽田・関空以外の空港からの出発を希望する場合は、各募集ページからご希望のコース名と発着空港をお知らせください。追加料金と専用の申込フォームをご案内します。
（お客様ご自身で国内線を手配される場合や陸路で成田空港・羽田空港・関西空港に移動する場合は、成田空港・羽田空港または関西空港発着でお申込みください）
詳しくは、こちらをご参照ください。

Q12	往路を成田空港出発、復路を関西空港着にすることはできますか？
A12	ご利用の航空会社が成田空港と関西空港の両方に就航している場合は可能ですが、オープンジョーの追加料金がかかります。お申込みの際にご確認ください。

Q13 -a	同じコースに友人といっしょに申込みたいのですが、私は成田空港から、友人は関西空港からの発着にすることはできますか？
Q13 -b	私は１試合観戦のコースに、友人が２試合観戦のコースに申込む場合、重なっている日程を同じスケジュールにすることはできますか？
A13 -a	成田発着と関空発着では多くの場合、利用する航空会社が違うため現地到着・現地出発時間も異なりその部分は別行程となりますが、ホテルや滞在中の行程は同じにすることはできます。
A13 -b	参加するコースが違う場合は原則として利用する航空会社も異なります。ホテルや滞在中の行程は同じにすることはできますが、出発日・帰着日のいずれかが同じ場合でも、同じ航空便を利用するとは限りません。同じ便にできる可能性がある場合に手配の調整をすることはできますが結果はお約束できません。

Q14	マイレージを貯めたいので、航空会社を指定したいのですが
A14	ご利用航空会社およびご利用便の指定は承っておりません。航空会社やご利用便を優先したい場合は、既存のツアーではなく、ご希望にあわせてお見積りする「オリジナル観戦ツアー」をご利用ください。オリジナル観戦ツアーはこちらから。

Q15

航空機の座席をビジネスクラスにすることはできますか？

A15

手配が可能な限り承ることができます。ただし、ビジネスクラス（Ｃクラス）やファーストクラス（Ｆクラス）へのアップグレード料金がかかります。アップグレードの料金は航空会社によって異なりますので、お申込の際にご依頼いただき、原則として、ツアーの利用便が決定した後に回答となります。
ビジネスクラス追加料金の概算（2018.04.23現在）
中東経由：約40～80万円、欧州経由：約75～90万円（ロシア国内線は含みません）

Q16	ツアーに申込んでいます。空港までの列車を予約したいので便名を知りたいのですが
A16	最終的な確定したスケジュールは出発1週間前にお送りする「出発案内書」にてお知らせしますが、お問い合わせいただければ、可能な範囲で予定便のスケジュールをお知らせすることはできます。

Q17

航空券はいつ受け取るのですか？　受取った後で必要なことはありますか？

A17

現在ではほぼ全ての航空券はＥチケットで発券されるため、出発前に「Ｅチケット控え」をお客様あてにお送りし、出発当日は直接ご利用便の航空会社カウンターで、お客様自身でチェックインしていただきます。
チェックインの場所・時間については、出発1週間前にお送りする「出発案内書」に記載いたします。
（チェックインは概ね、出発便の2時間前までにしていただくようになります）

Q18

出発案内書に記載されている集合時間（チェックイン時間）に間にあわないのですが？

A18

出発案内書に記載されている集合時間（チェックイン時間）は余裕をもった時間ですが、極力時間前には空港にお越しいただき、早めにチェックインしてください。集合時間（チェックイン時間）は多くの場合、出発便の2時間前に設定してあります。その時間を過ぎても航空会社は可能な限り受付してくれますが、航空便の出発に影響がある場合は搭乗を断られる場合があります。そのような場合はお客様の責任になりますので十分ご注意ください。
弊社では、ご自宅が空港から遠い方のために「前泊オプションプラン」をご用意しています。
詳細は、こちらからご覧ください。

４．料金や追加手配などについて
　

Q19

観戦チケットを自分で確保しているのですが、ツアーの割引はありますか？

A19

観戦チケットをお持ちの方はチケットの控除が可能です。詳細はこちらをご覧下さい。ただし、控除の手続きは申込時のみとさせていただきます。
控除の手続きをされたお客様は、必ずご自身で FAN ID を取得をしてください。
お申込み手続きが完了した後に控除のお申出があっても、原則として承ることは出来ませんのでご注意ください。（控除のお申出のタイミングによりますが、弊社が承諾した場合のみ可能です）
尚、チケットをご自身で確保した方が、空港到着時にチケットを発券（引換）を希望する場合、ツアーのスケジュールに余裕のある場合のみ、現地係員の判断で時間をとることができます。スケジュールの関係上、時間が取れない場合もありますので予めご了承ください。

Q20

小人料金はありますか？

A20

設定しておりません。日本出発時に満2歳未満の幼児の場合は航空便のみ幼児料金（公示運賃の10％）で手配可能です。幼児の分のホテル、移動費、観戦チケットの手配が必要な場合は、航空運賃のほかに別途料金がかかります。スタジアム観戦についてのＦＩＦＡの見解は年齢に関係なく観戦チケットが必要としていますので、チケット無しではお子様が入場できない可能性があります。

Q21	現地滞在中に観光したいのですが、オプショナルツアーはありますか？
A21	エカテリンブルグ、ヴォルゴグラード、モスクワ、サンクト・ペテルブルグなどから観光オプショナルツアーを企画しています。詳細はこちらをご覧下さい。

Q22

ツアーの日程に続けて延泊できますか？（又はツアーより先に出発して前泊した後ツアーに合流できますか？）

A22

航空便やホテルに空席・空室があり手配できる場合は可能です。ただし、前泊・延泊の料金がかかります。
前泊および延泊をする場合は、それぞれ到着日および帰着日のホテル～空港間は各自負担での移動となりますのでご注意ください。
また、1名参加で追加泊をする場合は、前泊・延泊についても1名1室利用のUP料金がかかります。
（注／帰着日や出発日により航空運賃が高く設定されている日程があります。前泊および延泊をすることにより、航空運賃に対してのアップ料金がかかる場合がありますので予めご了承ください）

Q23	観戦チケットを自分で確保しています。自分用のコースを作ってもらえますか？
A23	可能ですが、別途見積りが必要となります。オリジナル観戦ツアーの見積りはこちらからどうぞ。

Q24	観戦チケットだけを手配してもらうことはできますか？
A24	申し訳ありませんが、観戦チケットのみの手配は行っておりませんのでご了承ください。

５．試合観戦について
　

Q25	ツアーで使用する観戦チケットの座席はどこですか？
A25	ツアーで使用する座席は、カテゴリー３又は４（原則ゴール裏席）で設定されています。詳細はこちらをご覧下さい。

Q26	ツアーで設定されている観戦チケットの座席より、もっと良い席で見たいんですが
A26	原則として可能です。ツアーで設定している座席からの変更を希望する場合は、こちらをご覧下さい。

Q27

観戦チケットは先に受取れますか？

A27

観戦チケットは現地にて管理・保管する予定です。ご参加のお客様に観戦チケットをお渡しするのは原則として、到着時のホテルチェックイン時、または試合観戦に出発するバス内にて現地係員（日本語アシスタント）からお渡しいたします。日本出発前にはお渡しできませんので予めご了承ください。

Q28

友人と待ち合わせするので、観戦チケットの座席が知りたいのですが？

A28

残念ながら早い段階で詳しい座席の位置はお知らせできません。チケット発券後、使用する座席がわかったとしても、それを弊社の係員が振り分けるため、事前に個人の座席を特定してお知らせすることはできません。ただし、ゲートやブロックがどこかという程度であればお知らせできる場合があります。

Q29

スタジアムには、キックオフのどれくらい前に行くのですか？

A29

ホテルからスタジアムへ専用車で移動する場合は、おおむねキックオフの3時間前～1時間半前にスタジアムに着くようにし手配します。ただし、宿泊地からスタジアムへの移動距離が遠い場合は早めにスタートするため、多くの場合は早めに到着しますが、予期せぬ交通渋滞などで予定通りにならない場合もあります。

Q30

４人で申込むのですが座席は並んでますか？３名ならどうですか？

A30

観戦チケットは２枚までは連番でご用意いたします。４名様の場合は２連番×２組、３名様の場合は２連番＋１席となる可能性がありますので予めご了承ください。座席はできるだけ近くでご用意できるよう手配いたします。４名様・３名様の場合でも座席を並びでご用意できる場合がありますがお約束はできませんのでご了承ください。

６．その他のご質問
　

Q31

現地の気候はどんなですか？時差はありますか？

A31

ロシアの6月は夏ですが国土が広いので緯度・経度によって気温湿度はまちまちです。
また、日本とモスクワは-6時間の時差（モスクワは日本より6時間遅い）があり、かつロシア国内にも時差があります。日本の試合が行われるエカテリンブルグはモスクワやサンクトペテルブルグと+2時間の時差（日本時間-4時間）があります。

Q32

お金はいくらくらい持っていけばいいのですか？

A32

滞在日数や何を買うか何を食べるかによりますが、現地３泊の場合なら、滞在中の食事代で10,000～12,000円程度（夜３食、昼２食）、交通費や飲物代などの予備費で10,000円程度を考えておけば大丈夫だと思われます。多くの場合はお土産やグッズ代にお金を使っているようです。現金とあわせてクレジットカードを使用すれば大金を持ち歩く必要はありません。

Q33	どこのクレジットカードをもって行けばいいですか？
A33	VISA、MASTER、AMEX、DINERS等、ほとんどのクレジットカードはほとんどの場所で使用できます。ただし、FIFAの主催大会（ワールドカップ、コンフェデレーションズカップ等）ではスポンサーの関係でスタジアム内や周辺で使用できるクレジットカードはVISAカードのみになりますのでご注意ください。

Q34

両替はいつすればいいのでしょうか？

A34

ロシアの通貨はルーブル（RUB）です。日本円からの両替が可能な両替所もありますが、為替レートを考えれば、日本で米ドル（USD）かユーロ（EUR）に両替しておき、現地でそれらの通貨からルーブルに両替するほうがよいと思います。日本での米ドルやユーロの両替は、成田空港や関西空港の両替所（銀行）でも可能です。また、クレジットカード（海外で使用できるもの）を持っている場合は、空港などに設置されているATMを利用して現地で必要な分だけを、現地通貨で少しずつ引き出すほうが両替の手数料がかりません。ただし暗証番号が必要ですので事前にご確認ください。

Q35

飛行機の乗継ぎが心配です。大丈夫でしょうか？

A35

乗継ぎに関してはチェックインの際に航空会社のカウンター係員から説明をうけてください。出発空港でのチェックインは、基本的に以下の3つのパターンがあります。

（1）荷物と人の両方ともスルーチェックインの場合
多くはこのパターンに該当しますが、出発空港から乗継（経由）空港までの搭乗券（ボーディングパス）と乗継空港から到着空港までの搭乗券が2枚（2回乗継の場合は3枚）発券されて渡されます。この場合は乗継空港で再度チェックインする必要はありませんし、チェックインの際に航空会社に預けた荷物は到着空港まで運ばれます。
（２）荷物はスルーチェックイン、人は乗継空港で再チェックインする場合
この場合は、出発空港から乗継空港までの最初の便の搭乗券のみ発券されますので、人は乗継空港で再度チェックインする必要がありますが、航空会社に預けた荷物は到着空港まで運ばれます。
（３）荷物も人も乗継空港で再チェックインが必要な場合
この場合も出発空港から乗継空港までの最初の便の搭乗券のみ発券されます。乗継空港では一度荷物を受取り（すなわちその国に入国し税関を通す必要がある）、再度航空会社のカウンターで荷物と人の両方のチェックインを行います。

出発空港でのチェックインの際は、荷物のタグ（半券）に記載されている目的地空港（又は都市）のコード表示（モスクワは都市コード:MOW、モスクワ・シェレメチェ空港:SVO、モスクワ・ドモジェドボ空港:DME、サランスク:SKX、エカテリンブルグ:SVX、ヴォルゴグラード:VOG）を必ず確認して受け取ってください。
（３）の場合は乗継空港のコードが表示されます。また、乗継空港においては「時差」にご注意の上、空港内のモニターで出発ゲート・搭乗予定時刻を確認していただき、時間までに出発ゲートに移動して下さい。海外の空港では言語が異なるためゲートが変更されてもアナウンスを聞き逃す場合があり要注意です。モニターで何回か再確認するよう心がけてください。
　
これらの点にお気をつけいただければ乗継ぎはそう難しいものではありませんのでご安心ください。

Q36	機内食は何回でますか？
A37	例えば成田空港からドバイ経由でモスクワに行く場合は、成田出発後に１回、ドバイ到着時前に１回、さらにドバイ出発後とモスクワ到着前に各１回ずつ出ますので計４回出されることになります。ただし全部の食事がボリュームのあるわけではなく、到着前などは軽食であることが多いです。

Q38	ホテルの部屋に、ドライヤーはありますか？
A38	各部屋に備え付けられているか否かはホテルによって異なりますが、お部屋にない場合でもたいていのホテルではフロントで貸し出しています。ただし、日本とは電圧が異なるため、日本製のドライヤーを現地のホテルで使用する場合は変圧器が必要になりますのでご注意ください。

Q39	現地でインターネットを利用することはできますか？
A39	最近ではWIFIを備えているホテルが多くなっています。インターネット環境はホテルによりまちまちです。利用ホテル決定後、ホームページなどでご確認ください。