Ⅷ．FAQ（よくある質問）
＊以下に該当しないご質問はこちらへお願いします。
1. ツアーの実施について
- ツアーに申込めば必ず観戦に行けますか？ （必ず出発できますか？）
- 募集要項に記載されている最少催行人員以上のお申込があれば基本コースの内容どおり実施(催行)します。最少催行人員未満の場合でも出発は可能ですが催行条件が変わります
詳しくはこちらをご参照ください。 - ツアーに参加すれば必ず試合が見れますか？
- 観戦チケットが含まれるツアーの観戦チケットは、弊社の責任において間違いなくご用意しますので天候や不可抗力の事態（ストライキ、戦乱など）による試合の中止、交通機関の遅延などにより試合会場へ移動できない場合等を除き必ず観戦できます。
詳しくはこちらをご参照ください。 - 添乗員は同行しますか？
- 弊社観戦ツアーでは原則として添乗員が同行(出発時の空港から帰着時の空港まで)するものはありません。ただし、各ツアーごとに現地係員(日本語アシスタント※1-Q.4参照)が同行する条件が設定されていますの で募集要項をご確認ください。尚、1本のツアーで25名様以上の参加があり、かつ同一の航空便を使用する場合は添乗員が同行します。
- 現地係員（日本語アシスタント）とは何をする人ですか？
- 主に空港からホテルへの移動、ホテルのチェックイン、ホテルから空港への移動などの際に同行し説明や各種手続きのお手伝いするもので日本人又は日本語を話す現地人アシスタントが担当します。尚、アシスタントはガイドとは異なり専門的な観光案内はできませんのでご了承ください。
- 現地で相談できる人はいますか？
- 現地係員が対応いたします。行程中で現地係員が同行している間は、いろいろな質問をしていただくことができます。また、現地における緊急連絡先は、出発1週間前にお送りする「出発案内書」に記載します。
尚、現地で病院にかかるなどの場合は現地係員では十分な対応ができません。そのような場合に備え、海外旅行保険にご加入いただき「保険のガイドブック」を携帯のうえ、予め現地連絡先などを確認しておくことをお勧めします。 - ツアーの申込期限はいつですか？
- 原則として出発日の1ヶ月前までが申込期限となりますのでお早めにお申込ください。この期限までにお申込みいただければ原則全ての方にご参加いただけます。また、出発日の1ヶ月前を過ぎた後のお申込みはRQ(リクエスト)受付となり、その時点での航空機・ホテル・観戦チケットなどの状況を確認する作業が必要なため、受付までに時間がかかる場合や受付できない場合がありますのでご了承ください。尚、この場合はお申込と同時にお申込金をご入金いただき手配の確認が取れるまでまでお待ちいただくことになります。（万が一手配が出来ない場合はお申込金は全額返金となります）
（注）年末年始やゴールデンウィークなどの繁忙期や、特別な試合（エル・クラシコやチャンピオンズリーグ決勝等）のコースについては、出発日の1ヶ月前以前でも締切る場合があります。 - 観戦ツアーの申込は電話で出来ますか？
- 海外旅行の場合は電話での申込みは出来ません。弊社ホームページからお願いいたします。ただしインターネットをご利用できない環境にある方は、旅行参加申込書（書類）によってお申込いただく方法もあります。
詳しくはこちらをご参照ください。 - 1名で参加したいのですが、相部屋で申込むことはできますか？
- 同じコースに同性の相部屋希望者がいる場合は可能です。相部屋をご希望の場合は、お申込の際にその旨をお知らせください。ただし最終的に相部屋の相手となる参加者がいない場合はシングルルームのご利用となりますので予めご了承ください。（この場合は１名１室利用の追加代金がかかります）尚、相部屋参加が可能か否かの最終判断は出発日の２週間前頃を予定しています。
- 現在パスポートを申請中なのですがツアーの申込みはできますか？
- 原則、可能です。ただし パスポート申請中にツアーを予約する際はパスポートに記載される予定のお名前（英字のフルネームと性別）が必要です。申込フォームの氏名欄には必ず英字で綴りを記載し、パスポートの有効期限の欄に「申請中」と記載してください。（申請が2回目以降の場合は古いパスポートの綴りを記載していただければ大丈夫です）
また、パスポートが発給された後は速やかに、英字の綴りを確認しパスポート番号と有効期限を弊社あてにお知らせください。
（パスポート記載例／リョウタ＝RYOTA、オオタ＝OTA、コウノ＝KONOのように表記される場合が多いのでご注意ください。しかし最近ではOHTAのように“H”が入る表記の場合もありますので、代表者様が同行者のお申込をされる場合などは特にご注意ください。） - 新婚旅行でツアーに参加するのですが、申込みは「新姓」でするのでしょうか？
- お申込いただくお名前はあくまでも、有効なパスポートに記載されているものでなければなりません。（国際航空機の予約に必要なのは、英字のフルネームと性別）
新姓か旧姓かではなくパスポートの記載がどうかを必ずご確認ください。新婚の場合はパスポートが旧姓のままになっていることが多く、出発までの日数が少ない場合は旧姓のままでお申込いただくのが良いと思われます。（戸籍上の名前が変わってもパスポートの名前は自動的に変わるものではありません） - 旅行代金をクレジットカードで支払うことはできますか？
- VISA、MASTERカードであれば決済可能です。ただし、決済に必要な個人情報の入力はインターネット上からお客様ご本人に行っていただくことになるため、パソコンやスマートフォンなどからの入力が可能な方に限られます。 尚、お申込みいただくコースの出発日の18日前を過ぎてからのクレジットカード決済は原則できません。
（注）2018年4月よりクレジットカード決済はインターネット上からのみ可能になりましたので、インターネット環境に無い方はクレジットカード決済ができませんので予めご了承ください。 - 成田空港・羽田空港・関西空港出発のツアーに他の空港から参加できますか？
- 原則として成田空港、羽田空港、関西空港からの国際線をご利用いただくことになりますので、これら以外の空港から出発する場合は、いずれかの空港で国内線～国際線の乗継ぎとなります。この場合の国内線運賃は利用する航空会社によっても異なりますが国際線とともに手配した場合アドオンという割引運賃が適用される場合がありますので、乗継ぎを希望する場合はお問い合わせください。国内線乗継運賃は別途ご案内いたします。尚、ツアーによっては中部国際空港、福岡空港、新千歳空港などからの発着設定があるものもあります。
- 成田空港出発、関西空港帰着（またはその逆パターン）にすることはできますか？
- 同一の航空会社が成田空港と関西空港の両方に就航している場合は原則可能ですが追加料金がかかる場合があります。ただし、ツアーで利用する航空会社がこの条件にあてはまる場合のみ可能ですのでお申込みの際にご確認ください。（ツアーとは別に個人旅行としてのアレンジは可能です）
- 同じコースに2名で参加したいのですが成田空港と関西空港にわかれて出発できますか？
- 成田発着と関空発着の航空会社および現地到着・現地出発時間が同じ場合は可能ですが、異なる場合は別行程となります。ただし、その場合でもホテルや滞在中の行程は同じにすることはできます。
- マイレージを貯めたいので航空会社又はアライアンスを指定したいのですが可能ですか？
- ご利用航空会社およびご利用便の指定は承っておりません。航空会社やご利用便を優先したい場合は、既存のツアーではなく、ご希望にあわせてお見積りする「オリジナル観戦ツアー」をご利用ください。
オリジナル観戦ツアーはこちらから。 - 航空機の座席をビジネスクラスにアップグレードすることはできますか？
- 手配が可能な限り承ることができます。ただし、エコノミークラスとビジネスクラス（Cクラス）やファーストクラス（Fクラス）との航空運賃の差額をご負担いただきます。アップグレードための料金（差額は）は航空会社とお申込みいただくタイミングによって異なりますので、お申込の際にご依頼いただき、料金をご確認いただいた後、正式に承ります。
- ツアーに申込んでいるのですが 出発空港までの列車の予約したいので利用する航空便を教えてほしい。
- 利用予定便をお知らせすることは可能です。ただし最終的に確定した便名・スケジュールはご出発の1週間前にお送りする「出発案内書」でお知らせするものとなりますのでご了承ください。
- 航空券はいつ受け取るのですか？ 受取った後で必要なことはありますか？
- 現在ではほぼ全ての航空券はEチケットで発券されるため、出発前に「Eチケット控え」をお客様あてにお送りし、出発当日は直接ご利用便の航空会社カウンターで、お客様自身でチェックインしていただきます。
チェックインの場所・時間については、出発1週間前にお送りする「出発案内書」に記載いたします。（チェックインは概ね、出発便の2時間前までにしていただくようになります）
「Eチケット控え」がお手元に届きましたら、記載されている予約番号でインターネットからチェックイン・座席指定が可能です。（航空会社によってはチェックインの前に事前座席指定ができる場合があります） - 出発案内書に記載されている集合時間（チェックイン時間）に間にあわないのですが？
- 航空会社によって決められたチェックイン・クローズの時間より前であれば原則問題ありません。（概ねフライトの60分前に設定されていることが多いですが航空会社によって異なりますので必ず事前にご確認ください）
出発案内書に記載されている集合時間（チェックイン時間）は余裕をもった時間ですが、極力時間前には空港にお越しいただき、早めにチェックインしてください。集合時間（チェックイン時間）は多くの場合、出発便の2時間前に設定してあります。その時間を過ぎても航空会社は可能な限り受付してくれますが、航空便の出発に影響がある場合は搭乗を断られる場合があります。そのような場合はお客様の責任になりますので十分ご注意ください。
ご自宅が空港から遠いなど、出発前に空港近くで前泊を希望される場合はこちらからお問い合わせください。 - 航空便の乗継ぎが心配です。初めてでも大丈夫でしょうか？
- 乗継ぎに関してはチェックインの際に航空会社のカウンター係員から説明をうけてください。出発空港でのチェックインは、基本的に以下の3つのパターンがあります。
1) 荷物と人の両方ともスルーチェックインの場合
多くはこのパターンに該当しますが、出発空港から乗継（経由）空港までの搭乗券（ボーディングパス）と乗継空港から到着空港までの搭乗券が2枚（2回乗継の場合は3枚）発券されて渡されます。この場合は乗継空港で再度チェックインする必要はありませんし、チェックインの際に航空会社に預けた荷物は 到着空港まで運ばれます。
2) 荷物はスルーチェックイン、人は乗継空港で再チェックインする場合
この場合は、出発空港から乗継空港までの最初の便の搭乗券のみ発券されますので、人は乗継空港で再度チェックインする必要がありますが、航空会社に預けた荷物は到着空港まで運ばれます。
3) 荷物も人も乗継空港で再チェックインが必要な場合
この場合も出発空港から乗継空港までの最初の便の搭乗券のみ発券されます。乗継空港では一度荷物を受取り（すなわちその国に入国し税関を通す必要がある）、再度航空会社のカウンターで荷物と人の両方のチェックインを行います。
出発空港でのチェックインの際は、荷物のタグ（半券）に記載されている目的地空港（又は都市）のコード表示（例：ロンドン都市コードLON、ヒースロー国際空港LHR）を必ず確認して受け取ってください。
3) の場合は乗継空港のコードが表示されます。また、乗継空港においては「時差」にご注意の上、空港内のモニターで出発ゲート・搭乗予定時刻を確認していただき、時間までに出発ゲートに移動して下さい。海外の空港では言語が異なるためゲートが変更されてもアナウンスを聞き逃す場合があり要注意です。モニターで何回か再確認するよう心がけてください。
これらの点にお気をつけいただければ乗継ぎはそう難しいものではありませんのでご安心ください。 - 機内食は何回でますか？
- 例えば成田空港から直行便でロンドンに行く場合は成田出発後に1回、ロンドン到着前に軽食の計2回出されます。欧州内経由便の場合はこの2回の他に経由する空港から到着空港までの便でもう1回出ますので計3回出されることになります。
- ツアーの日程の後に続けて延泊できますか？（又はツアーより先に出発して前泊した後ツアーに合流できますか？）
- 可能です。ただし前泊・延泊の料金がかかります。尚、前泊および延泊をする場合は、それぞれ到着日および帰着日のホテル～空港間は各自負担での移動となりますのでご了承ください。
また、1名参加で追加泊をする場合は、前泊・延泊についても1名1室利用の追加料金がかかります。
（注）帰着日や出発日により航空運賃が高く設定されている日程があります。前泊および延泊をすることにより、航空運賃に対しての追加料金がかかる場合がありますので予めご了承ください - 観戦チケットだけを手配してもらうことはできますか？
- 申し訳ありませんが観戦チケットのみの手配は一切承っておりませんのでご了承ください。
- 現地滞在中に観光したいのですが、オプショナルツアーはありますか？
- イギリス、スペイン、イタリア、ドイツ、フランスなどヨーロッパ各国の観光オプショナルツアーをご用意しています。
ヨーロッパ各都市現地発着観光オプショナルツアーはこちらからご覧ください
（注）お申込の際は、観戦する試合の開催日を必ずご確認ください
2. お申込みに関して
3. ご利用航空便に関して
4. 料金や追加手配などについて
5. 試合観戦について
- 観戦チケットはいつ受け取るのですか？
- 原則として現地到着後に現地係員からお渡しいたします。その他、ホテルのフロントにてお受け取りいただく場合があります。受渡し方法については出発案内書または出発前にお電話・Eメールでお知らせいたします。尚、最近は観戦チケットが従来の「紙」のものではなくカード式のものやモバイルEチケット方式のものも増えてきています。
カード式では試合後に現地係員が回収することになり、モバイルEチケットの場合はお客様がスマートフォンをお持ちいただくことが条件となります。予めご了承ください。 - 観戦チケットの座席が知りたいのですが？
- 残念ながら早い段階で詳しい座席の位置はお知らせできません。チケット発券後、使用する座席がわかったとしても、それを弊社の係員が振り分けるため、事前に個人の座席を特定してお知らせすることはできません。ただし、ゲートやブロックがどこかという程度であればお知らせできる場合があります。
- 2名で申込みたいのですが観戦する座席は並んで取れますか？
- 可能です。弊社観戦ツアーでは2席までは連番でご用意いたします。ただし、3名様の場合は2席＋1席、4名様の場合は2席＋2席の手配となりますのでご了承ください。もちろん、3名様以上のお申込の場合でもできるだけ近くの席でご用意できるよう配慮しますが試合によってはどうしても離れてしまう場合があります。尚、出発日直前でのお申込の場合はタイミングによっては2席でも連番にならない場合があります。
- スタジアムにはキックオフのどれくらい前に着けますか？
- 弊社観戦ツアーでは一部コースを除き、試合観戦時は公共交通機関を利用して各自でスタジアムへ移動していただく行程になっていますので各自の都合に合わせてお好きな時間にスタジアムへ行くことができますが、遅くともキックオフの２時間前には着くようにすることをお勧めいたします。入場の際のセキュリティ・チェックが厳しい場合は、入場ゲートに長蛇の列ができていることもあり、周辺に交通規制がかけられている場合もあります。また人気クラブのファン・ショップなどはキックオフが近づくほど混み合うためギリギリでは買物ができない場合があります。
- ヨーロッパではどのクレジットカードが使えますか？
- ヨーロッパ各国では VISA、MASTER、AMEX、DINERS等ほとんどのクレジットカードがほとんどの店で使用できます。（JCBカードはごく一部でしか使用できません） ただし本人確認をサインではなく暗証番号(PINコード)で行う場合が多いため、出発前に確認することをお勧めします。 その他、スポンサーへの配慮からスタジアム内や周辺で使用できるクレジットカードがFIFAの主催大会（ワールドカップ、コンフェデレーションズカップ等）やオリンピックではVISA（ビザカード）、UEFAの主催大会（EURO、チャンピオンズリーグ、ヨーロッパリーグ、ネーションズリーグ等）ではMASTER（マスターカード）に限定される場合がありますのでご注意ください。
- 両替はいつすればいいのでしょうか？
- ユーロ（EUR）と米ドル（USD）に関しては、出発空港など日本国内で両替することをお勧めします。その他の通貨は原則として現地での両替が有利です。現地では空港内や市内の両替所で両替できます。 ただし訪問する国によっては日本円（JPY）から直接現地通貨への両替が出来ない場合がありますので、その場合はいったんユーロや米ドルなどへの両替をしておく必要があります。また、欧州ではATMからクレジットカ－ドで現金（現地通貨）を引出すことが容易にできるため、クレジットカードを持っている場合は現金を多く持っていく必要はありません。 （注／クレジットカードを利用する場合は、出発前に暗証番号＝PINコードを確認してください）
- ホテルの部屋にドライヤーはありますか？
- 各部屋に備え付けられているか否かはホテルによって異なりますが、お部屋にない場合でもたいていのホテルではフロントで貸し出しています。日本と欧州では電圧が異なるため、日本製のドライヤーを現地のホテルで使用することはできませんのでご注意ください。
- ホテルでインターネットは使えますか？
- 現在ではほとんどのホテルでインターネットを利用することが出来ます。ホテルによっても異なりますが部屋でWIFIが利用できる場合や、ホテル内の指定アリア（ロビーなど）で無料で接続できる場合などがあります。詳細は利用ホテルが決定した後にホームージ等でご確認ください。（注／有料インターネットを使用する際は、利用料金をクレジットカードで決済するものが多いため、決済に必要な暗証番号などの情報は事前にご確認願います）
- ホテルの部屋で日本の携帯電話やパソコンは充電できますか？
- プラグの形状に関しては欧州内でも国によって異なる（イギリスはBF型、スペイン、イタリア、ドイツはC型）のでガイドブック等でご確認の上ご持参ください。 ホテルによっては部屋の洗面台にシェーバー用の日本（＝アメリカ）と同じ形状のプラグが使用できる110V～120Vのコンセントが備えられている場合があります。 また、ほとんどの携帯電話やパソコン、デジカメの充電器には変圧器が内蔵されているのでそのままご利用いただけると思いますが念のため使用する場合はご自分の充電器の表示をご確認ください。（多くの場合240Vまで対応可と許容電圧表示があるはすです）